الاستبدال والاسترجاع
عندك ١٤ يوم من تاريخ الاستلام تستبدلي القطعة أو ترجّعيها. هاتيها لأي فرع من فروع جويا وجينا، أو اتصلي بينا ونرتب استلامها منك.
إيه اللي نقدر نستلمه
- غير ملبوس وغير مغسول، والتيكيت الأصلي لسه متعلّق.
- بنفس حالته اللي وصل بيها، ومعاه التغليف.
- معاه الفاتورة، أو رقم الطلب من إيميل التأكيد.
- خلال ١٤ يوم من يوم التوصيل.
قيسي القطعة زي ما كنتي هتعملي في غرفة القياس — فوق هدومك، من غير جزمة، ومن غير عطر أو ميك أب قريب من الرقبة. ده كل المقصود بكلمة «غير ملبوس».
إيه اللي مش نقدر نستلمه
- الطُرح وأي حاجة بتتلبس على الراس. قاعدة صحية، ومش في إيدينا نتساهل فيها.
- الإكسسوارات اللي بتتلبس في خرم، لنفس السبب.
- أي قطعة اتعدّلت أو اتفصّلت بعد الاستلام — بعد ما تتضيّق تبقى بتاعتك.
- قطع التخفيضات النهائية، إلا لو فيها عيب. وده بيتقال وقت الشراء دايماً.
- أي حاجة اتلبست أو اتغسلت أو فيها ريحة عطر أو تلف بعد ما وصلتك.
كل ده مش بيأثر على حقوقك في قانون حماية المستهلك المصري لو القطعة فيها عيب أو مش مطابقة للوصف.
الاستبدال
أسهل طريقة وأسرعها. هاتي القطعة لأي فرع مع رقم الطلب وبدّليها بمقاس تاني، أو لون تاني، أو حاجة تانية خالص.
- نفس السعر — تبديل مباشر، مفيش حاجة تتدفع.
- أغلى — بتدفعي الفرق عند الكاشير.
- أرخص — بنرد الفرق نقداً.
المعروض بيختلف من فرع للتاني. لو عايزة مقاس معيّن بلون معيّن، اتصلي بالفرع الأول وهنحجزهولك.
استرداد الفلوس
بما إنك دفعتي للمندوب نقداً، بنرد نقداً، في الفرع، للشخص اللي عمل الطلب.
- بنرد السعر اللي دفعتيه فعلاً، بما فيه أي خصم كان وقتها — مش سعر النهارده.
- الاسترداد بيتم وإنتي واقفة. مفيش مدة انتظار.
- مصاريف الشحن مش بتترد لو غيّرتي رأيك وبس.
- الإرجاع الجزئي عادي. ترجّعي قطعة من طلب فيه أربعة وتحتفظي بالباقي.
لو وصلت فيها عيب أو غلط
قولينا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام وهنصلّحها. صورة على واتساب عادةً بتكون كفاية عشان الموضوع يتحرك.
لو القطعة فيها عيب أو تلف أو مش اللي طلبتيها، بنستبدلها أو نرد فلوسك بالكامل شامل مصاريف الشحن، وبنرتب استلامها على حسابنا. مش المفروض تدفعي مقابل غلطة منّنا.
خيط سايب أو تطريز مش متطابق ١٠٠٪ في قطعة شغل يد مش عيب — ده شكل الشغل اليدوي. لو مش متأكدة، ابعتيلنا صورة وهنقولك بصراحة.
إزاي تبدئي الإرجاع
- جهّزي رقم الطلب — موجود في إيميل التأكيد وبيبدأ بـ
WEB-. - يا إما تهاتي القطعة لأي فرع، أو تتصلي بينا نرتب الاستلام.
- الاستلام من الإسكندرية مجاني. باقي المحافظات فيه مصاريف شحن، إلا لو القطعة فيها عيب.
- أول ما توصلنا وتكون مطابقة للشروط فوق، الاستبدال أو الاسترداد بيتم في نفس اللحظة.